恩州建发[2006]51号

各县市建设局（燃气办）、有关企业：　
　　为加强我州燃气行业管理，规范燃气行业企业和从业人员的服务行为，维护燃气用户和社会公共利益，保护企业的合法权益，我委根据《城市燃气管理办法》、《湖北省燃气管理条例》等，主编了《恩施州燃气行业服务规范（试行）》。本规范是以燃气发展比较成熟的城市的管理经验为基础，结合我州的具体实际，广泛征求相关部门和企业的意见编写而成，并经主任办公会通过。
　　现将该规范印发给你们，望认真执行。

                                                                                                                            二○○六年六月八日
 

《恩施州燃气行业服务规范》（试行）编制说明

　　为加强我州燃气行业管理，规范燃气行业企业和从业人员的服务行为，维护燃气用户和社会公共利益，保护企业的合法权益，我委根据《城市燃气管理办法》《湖北省燃气管理条例》，主编了《恩施州燃气行业服务规范》。本规范是以燃气发展比较成熟的城市的管理经验为基础，结合我州的具体实际，广泛征求相关部门和企业的意见编写而成，并经主任办公会通过。
　　本规范共分总则、燃气供应质量、管道燃气经营服务、瓶装液化气经营服务、燃气汽车加气经营服务、燃气器具安装维修服务、其他、服务质量保障制度、附则等九章。
　　鉴于本规范是首次系统性地设定燃气行业服务行为规范，希望各单位在执行过程中，结合具体实践，认真总结经验，注意积累资料，如发现需要修改和补充之处，请将意见和有关资料送交恩施州建委燃气管理办公室，以供今后修订时参考。

目　录  

　　第一章　总则
　　第二章　燃气供应质量
　　第三章　管道燃气经营服务
　　第一节　发展用户服务
　　第二节　售气服务
　　第三节　安全服务
　　第四节　关联服务
　　第五节　工程性停气
　　第六节　服务窗口
　　第四章　瓶装液化气经营服务
　　第一节　发展用户服务
　　第二节　销售服务
　　第三节　安全服务
　　第四节　关联服务
　　第五节　撤消、搬迁
　　第六节　服务窗口
　　第五章　燃气汽车加气经营服务
　　第一节　加气服务
　　第二节　加气站
　　第六章　燃气器具安装维修服务
　　第一节　安装、维修服务
　　第二节　安全服务
　　第七章　其他
　　第八章　服务质量保障制度
　　第九章　附则

第一章　总则

　　第1.0.1条　为了加强本州燃气行业管理，规范企业和从业人员的 服务行为，维护用户合法权益和社会公共利益，保障企业的合法权益，特制定本规范。 　　　　　　　　　　　　　　　　
　　第1.0.2条　本规范适用于本州行政区域内的燃气经营服务（含本规范涉及的相关服务，下同）和燃气器具安装维修服务。
　　第1.0.3条　在本州行政区域内从事燃气经营服务和燃气器具安装维修